“东田工控机售后服务怎么样”？这是我们京东客服、淘宝客服、阿里客服最常被问到的一个问题，也是对于我们来说相对不好回答却也好回答的一个问题。
为什么说这个问题回答起来这么纠结呢？大家都知道，工控机的基本组成部件：机箱、主板、CPU、内存、硬盘（固态、机械）、电源、系统。常规来说也就这几个组成部分。其中除了系统之外的，都是属于硬件配置。而我们所关注的售后也是指硬件的售后。
那我就从头谈起，说说我们的整个服务细节和流程。
首先，当您采购到一台工控机的时候，我们是自收货日开始算起，7天包退、15天包换、36个月质保。也就是说只要不影响机器的二次销售，不客是换还是退、还是产品升级，这些在时效内都是可以承诺，所以您不用担心，采购到的工控机不满足使用怎么办。当然了，因为工控机体积大、较重（标准4U约23KG），所以我们的专业客服人员会和您反复确认接口，如网口够不够、串口够不够、CPU性能够不够等这些问题，也是解决了职场采购小白的顾虑。
其次，实际应用中，如果出现硬件问题，我们有专业的售后和您对接处理，通过电话、或微信或远程等方法判断是否是机器本身硬件故障，如果是，我们会及时补发，减少这个时间差，避免给您造成生产上的影响。
然后，还有一种现象，就是工控机使用过程中系统重装，这是比较常见的。为了解决客户无安装文件，或不清楚如何安装等事宜，我们可以将系统共享至百度云盘，通过登陆云盘账号，自动下载安装文件。或者邮寄系统安装光盘，总之，第一时间为您解决软件类问题。
最后，就是关于非工控机本身硬件问题的处理办法，我们时常接到电话说工控机烧坏了、或雷击了，这种情况下，主板基本报废，那我们可以只收取维修的成本价或配件的成本价，尽可能减少您的损失。
这样不管是在硬件上还是软件上，我们都可以为您提供相关指导，除此之后，如果您工控机上需要装的一些常用的办公软件，京东或淘宝或阿里下单前留言给我们，像Office、SQL、Wincc、压缩包等，我们都可以为您免费装，并检测完毕后发出。
东田工控坚持自主研发、技术创新的宗旨，精细化生产为基础、以品质持续发展为动力、优良售后服务为保障、高技术产品为企业的核心竞争力。
